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ご利用ガイド

6. 返品、交換、不良品について

商品が思った物と違うので返品、交換したい

思った色ではない、イメージが違う、注文を間違えたなどお客様の一方的都合による返品は基本的に受け付けておりません。
商品の返品は、届いた商品が不良品だった場合、注文していない商品が届いた場合に限定させていただいております。(福袋など一部の商品は返品できません)

返品について詳しくはこちら

商品のサイズが合わないので別のサイズと交換したい

サイズ交換は在庫がある場合に限り対応しております。ただし商品は完全な状態である事が絶対条件です。
下げ札や値札を外されたり、紛失された場合や、商品試着後にしわや汚れがついた場合には交換をお断りいたします。
また、商品到着後3日以上を経過した場合には交換することはできません。

まずは交換在庫があるかどうかをフリーダイヤルにてお問い合わせください。
交換の場合の往復送料はお客様負担となりますので、別途ご請求させていただきます。

フリーダイヤル 0120-491-400
受付は午前11時から午後5時まで(土日・祝祭日は休み)
Eメール:info@kidsonline.co.jp

届いた商品が不良品だった

商品が届いたら不良箇所(汚れやキズなど)が無いか、まずご確認ください。 商品発送時には商品を入念にチェックし、厳重に梱包してお送りいたしておりますが、配送時の状況でまれにキズなどが付く場合がございます。 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品にキズや汚れがあった場合、または注文内容とは異なる商品が届いた場合には、商品到着後3日以内にメールかフリーダイヤルにご連絡いただき、その後下記住所までご返品ください。

返送先
〒141-0031 東京都品川区西五反田7-22-17 五反田TOC11階
(株)リトルアンデルセン Kidsonline宛
フリーダイヤル 0120-491-400

【返品方法】
お届けした商品を返品する場合、商品と同送の「商品返品用紙」に返品の理由をはっきりとご記入の上、商品に添えてご返品下さい。
ご返品には、郵便小包または宅配便をご利用下さい。
郵便局や運送会社の発行する、送り状(受領書)は返品作業が完了するまで大切にご自分で保管して下さい。

【返送料】
キズや汚れ不良品、お申し込みと異なる商品をお届けした場合など、当社の不手際による返品の場合、返送料は当社負担といたします。
商品返送時に「着払い」をご利用下さい。

【ご返金について】
返品を確認し、商品代金をご返金する場合、お客様へのご返金にかかる日数は、返品を当社がうけとってから通常の場合2週間ほどかかります。
ただし、年末年始や連休などが重なった場合、それ以上の日数がかかる場合がありますので、あらかじめご了承下さい。

※クレジットカ−ド・Amazonペイメントでお支払い済みの場合
クレジット売上の取り消しをいたします。カ−ドの締め日によっては次回請求分にわたって取り消しがされる場合がございます。
契約クレジットカ−ドの明細をご確認下さい。

※代引き・コンビニ決済にてお支払い済みの場合
お客様ご指定の銀行口座(郵便局へのお振り込みはできません)に返品された商品代金と消費税をお振り込みいたします。
この場合、すでに商品代金と一緒にお支払いいただきました代引き手数料は、返金できませんので、あらかじめご了承下さい。
返品の際には、商品と同送してある「商品返送用紙」の返金口座番号の欄に必要事項をご記入いただいた後、商品と一緒に返送して下さい。

返品できない商品

以下の場合に該当する場合には返品をお断りいたします。

  • お客様へ商品到着後3日以上経過した商品
  • セット販売商品(2枚組や上下セットなど)の一部や付属品のみ(付属のベルト、ボタンなど)の返品
  • 一度ご使用になられた商品
  • お客様が商品を汚損または破損された場合
  • お客様が名前を書かれた商品
  • 商品についている下げ札、値札を無くされた場合。(返品の場合には下げ札、値札は必ず一緒にお戻しください。)
  • 福袋で購入された商品

クーリングオフについて

クーリングオフは、訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
Kidsonlineは、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
あらかじめご了承ください。